案例｜监测虚拟世界风险，网络安全公司日本e-Guardian开始“元宇宙全面支持服务”

11月25日，以“We Guard All”为经营理念的日本综合网络安全企业e-Guardian宣布推出“元宇宙全面支持”服务(メタバーストータルサポート)，为元宇宙业务从开发到运营的全部附带业务提供全面支持。

e-Guardian的前身是由夏目三法于1998年创立于大阪的hottopotto公司，最初以官网制作、以及多媒体内容供应商的定位开始创业。2003年，该公司开始了“掲示板投稿監視事業”（对发布在类似于论坛上的用户投稿进行信息监测）。2005年，hottopotto正式更名为e-Guardian集团，并于次年将总部迁至东京。2010年，e-Guardian集团在东京证券交易所上市。

现在，e-Guardian集团的主要业务，是致力于为互联网从上游到下游的所有服务/业务提供一站式安全支援服务，具体包括为社交平台等提供舆情监测服务（主要判断舆情是否合法、合乎社会伦理等），并通过对用户投稿的数据、用户的画像属性等进行分析，将此转变为客户企业进行市场策划时的依据,来提供相应咨询服务。

所谓“元宇宙全面支持”服务，是e-Guardian主业的延伸。e-Guardian将利用所拥有的技术和系统，根据元宇宙平台内的使用条款（如禁止诽谤和中伤、冒犯公共秩序和道德、个人信息买卖、自杀和谋杀威胁以及不正当交易等），来监测虚拟空间内用户间的交流等。

此外，e-Guardian还可根据开发内容提供多方面的支持，如产品合规性审查和交易的监测和支持，以确保生产者和消费者在元宇宙平台上的商业交易顺利进行等。

日媒认为，在元宇宙相关概念合法合规性讨论日盛的当下，e-Guardian的业务与行业趋势的健全发展存在交集，其扮演的角色、以及将现实世界中的业务能力平滑转到虚拟世界中的可能性，值得进一步关注。

网络信息监测起家

e-Guardian的版图

架构与业务能力

e-Guardian1998年成立至今已23年，逐渐形成了以网络监测和测试、物联网、AI等ToB向、以互联网安全支持服务为主的业务体系，积累了如今全面支持元宇宙的能力。

目前，e-Guardian的业务能力由集团以及旗下5个子公司构成，分别为EG东北株式会社、EG Testing Services、EG Secure Solutions、GresAVAIL、EG Philippines等。通过这5个主要子公司，e-Guardian主要进行三个方面的业务。

一是开发网络安全系统，包括下一代WAF（防护系统、GresAVAIL负责）、软件WAF（JP-Secure负责）等、以及系统的脆弱性诊断（EG Secure Solutions负责）。

二是制造软硬件调试设备（EG Testing Services负责）。

三是面向海内外企业开展客户运营，为客户提供广告审查、客服支援等服务（EG Philippines、EG Vietnam等负责）。

在其比较处于核心地位的网络安全业务板块上，又分四个赋能方向，包括：

① 社交支持（ソーシャルサポート）

② 游戏支持（ゲームサポート）

③ 广告流程支持（アドプロセス）

④ 网络安全咨询等其他业务

这些板块中涉及到的具体业务指的是：

1.投稿监测业务

主要指对社交平台中的用户投稿进行监测，以监测其是否合法、是否含有侵犯个人隐私、诽谤中伤、诱导犯罪等信息，是否含有可能给社交平台带来品牌、名誉、形象损害的内容。

2.风评调查业务

主要指的是通过输入关键词，来监测在社交媒体中出现的对客户品牌、产品和服务的相关评论。

3.广告审查业务

主要指的是监测各客户公司的互联网广告，是否有违反相关广告法、药事法、赠品法等相关法律法规。

4.CS业务（客服类业务）

主要指的是帮助以社交游戏为主的客户，通过代理它们的客服等业务，处理来自用户的提问、会员等事务。另外也可以帮助客户企业进行用户的账号管理、删除有关不恰当评论等。

5.线上游戏支持业务

主要指的是通过监测游戏内的用户行为，包括用户评价、处理用户咨询等，并通过服务器监测等，来帮助游戏客户更好开发和维护与游戏玩家之间关系。

6.调试业务

主要指的是帮助社交类游戏、手机App等软件，按照事先客户方给于的检测事项，进行软件性能上的综合检测，看是否会出出现画面、文字、排版上的错误或问题等。

2010年，e-Guardian集团在东京证券交易所上市，以“We Guard All”为经营理念延续至今。受行业处于向上发展契机，截至2021年9月期结算，e-Guardian集团销售收入已连续七年保持增长。

 左图为销售收入，右图为销售利润

据e-Guardian发布的2021年各季度业务增长来看，社交媒体支持业务占到了e-Guardian总收入的4成多一点。其次是游戏支持业务、广告支持业务等。

蓝色部分是社交支持业务，绿色为游戏支持业务，红色为广告流程支持业务，黄色为网络安全支持业务。

其中，社交支持业务同比增速也是最快的。据披露，这主要来自视频市场的监测业务年均增长24%所致，其次来自无现金业务的本人识别等业务需求、疫苗接种时的预约受理系统需求的增加，也促进了该业务的发展。

而在游戏支持业务方面，最大的一个亮点是来自于中国、韩国企业的业务订单需求快速增加。尤其是中国游戏企业近年大举进入日本市场，带来了对用户本地化社群的信息监测和运营增效需求。

比如，2017年后，网易曾为加强《阴阳师》的日本推广，委托e-Guardian对《阴阳师》官方推特账号进行监控和运营，最终达成账号粉丝数增长一万的目标。

2020年，英雄互娱运营的手游《战双帕弥什》在日本上线前，e-Guardian为英雄互娱提供了以游戏文本翻译为主的游戏本地化服务。据悉，双方达成了长期合作，共享游戏世界观和开发计划。

 《战双帕弥什》

值得注意的是，为降低人力成本以提供性价比更高的服务，e-Guardian于2017年在菲律宾设立了首个海外分公司E-Guardian Philippines；今年7月，e-Guardian又在越南成立分公司，希望分别借当地的英语和中文优势，来服务客户。

e-Guardian认为，过去多年来，自身的发展优势在于实现了“AI x 人”的双轮驱动。其中，2011年以来，e-Guardian是通过活用AI来开展网络监测，而现在是通过自研开发的 Hmcomm AI系统来开展业务。

上述这一切构筑了e-Guardian服务元宇宙的相关能力模型。

延伸服务链条

为元宇宙提供全面支持能力

今年11月，e-Guardian在发布的财报说明资料中，将元宇宙的有关概念业务、NFT，以及GIGA School（日本文部科学省于2019年提出的“为每个学生提供一台电脑和高速网络”的构想）、自动驾驶和新冠加强疫苗，定义为驱动e-Guardian 2022年稳定增长的五个板块。

e-Guardian认为，AR/VR技术的发展给元宇宙相关概念提供了代替现实世界进行生活和交易的可能。NFT技术普及则让商业交易变得高度安全，未来位于元宇宙内大规模、多样化的经济活动发展值得可期。但元宇宙的相关概念仍处于起步阶段，缺乏规则和准则，各种风险和需求随之而来。

这成了e-Guardian宣布推出“元宇宙全面支持”服务的背景。e-Guardian判断，企业在元宇宙空间内活动可能能产生五大类需求，而e-Guardian能针对这些需求提供相应的解决方案。具体目标和能力模型如下：

1.帮助构建安全舒适的元宇宙平台

e-Guardian能提供独立的用户测试和诊断服务，包括在Web和App当中的动作确认、利用VR设备进行用户测试，以及从网络安全角度进行脆弱性评估并提出针对性方案。

2.对参与元宇宙服务的公司和用户提供网络安全保障

e-Guardian能提供保障公司和个人用户从注册到登录的安全性服务，对参与平台的公司进行合规性检查，对在元宇宙内开办商店的企业提供支援服务。

3.促进虚拟空间内角色间健康积极的沟通

e-Guardian能进行网络巡视，重点对包括对诽谤中伤、违反公序良俗的交流、个人情报交易、自杀或杀人预告等信息进行监测，确保虚拟角色间保持健康、积极的交流。

同时，对需要在元宇宙内进行的企业代销、以及企业间、用户间的咨询对接，也能提供服务。

4.使用NFT促进安全的商业交易

e-Guardian能提供从产品上市到交易全流程的监测，对发布在元宇宙空间的产品和数字内容进行审阅，能对利用区块链技术进行商业交易的进行监测。

5.通过广告媒体的运用实现收益

e-Guardian能支持客户广告业务，根据媒体标准对创意广告进行审查，并对审查通过的广告进行管理，制作从提交到投放全过程的报告。

综合来看，所谓的“元宇宙全面支持”被认为是e-Guardian于现实世界中的服务能力，在虚拟世界中的延伸。信息、数据、乃至商品服务是否合规合法，以及相关设备的调试，都是其业务之一。

据披露，该服务采365天24小时无休的运营体制，每月能对超1000万个视频、图片、测试需求等进行监测、支持不断扩大的数字内容市场走向健全。

e-Guardian认为，过往的企业发展经历，以及在过程中积累出来的know-how，将帮助企业应对元宇宙时代到来的机遇。

元宇宙规范化讨论日盛

e-Guardian能发挥的作用被关注

e-Guardian进军元宇宙相关业务，其背景之一在于元宇宙相关概念成为趋势的当下，关于元宇宙内相关合法合规性的讨论在日本日益活跃。

日本经济产业省曾于2020年12月-2021年3月期间，委托毕马威实施调查并于今年7月发布了《虚拟空间今后的可能性与有关课题的调查分析事业》（仮想空間の今後の可能性と諸課題に関する調査分析事業）报告，就元宇宙未来可能会涉及到的相关规范性问题进行了解说。

报告认为，虚拟空间内存在着多样化的利益相关方，包括服务和内容提供者以及平台、服务和内容提供者中也有企划者和权利持有者、以及服务和内容的消费者（用户）。

从权利、债务和法律风险等角度来看，可能会涉及到的规范性或法律问题包括以下几个方面：

① 越境商务法的适用

② 对虚拟对象的权利的保护

③ 虚拟空间内的权利的侵害

④ 个人间交易平台上的债务

⑤ 适用于虚拟空间平台商务的各行业法

这当中，对e-Guardian而言，与合法合规大环境趋势存在的交集在于，后者的“擅长点”是信息的合法合规性监测、相关数据的分析和运营、对虚拟空间内商品与服务合法合规性的监督等，这被认为可以被用来助力 “对虚拟对象的权利的保护”、“虚拟空间内的权利的侵害”等问题，以及其它发展中出现的新问题。

毕马威在报告中认为，由于元宇宙是全新领域，一旦出现相关风险，少有虚拟领域企业案例作为处理风险的参考。

不过，它也指出，虚拟空间业务中可能出现的问题，很可能与现实世界中既有业务的问题相似，企业可灵活来参考。例如虚拟空间平台上发生的用户侵犯版权的问题，企业可以对现有视频发布平台的用户侵权案例进行研究，决定处理方案。

当然，毕马威也认为，随着虚拟空间利用扩大，现有法律对新领域的局限性也将进一步暴露，如虚拟资产的保护、虚拟角色肖像权等，企业应尽早做好应对准备。

作为虚拟世界的参考，毕马威将现有IT平台业务的风险应对方案进行了梳理分类，主要分为架构（技术）、市场、规范、法律四个类别。

以视频发布平台用户侵犯版权案为例，“架构”的对应措施是，增加人工智能自动识别侵权视频的功能。“市场”的对应措施是，建立使用版权的货币化模式。“规范”的对应措施是，制定和分发版权作品的使用指导。“法律”的对应措施是利用法律手段维权。

对e-Guardian而，在架构（技术）层面有AI方面的技术优势。而在其余发展中遇到的新问题，e-Guardian如何一边联动相关元宇宙法律的规范性发展，一边同时发挥自己的技术优势，e-Guardian在这当中扮演的角色和能发挥的能力，如何将现实世界的业务能力，平滑转到虚拟世界上，日媒认为都值得进一步关注。